como ter uma boa conversa
A melhor situação para a comunicação humana é em pequenos conjuntos de indivíduos e pessoalmente. Quanto mais você se afastar deste cenário ideal, maior será a probabilidade de uma boa comunicação. No entanto, nos comunicamos cada vez mais, principalmente no trabalho, à distância. Nessas condições, a comunicação pode ser um desafio. Isso é especialmente verdade quando o assunto da conversa é algo que pode produzir tensão em qualquer uma das peças.
Em um artigo para Harvard Business Review, Art Markman, instrutor de psicologia e marketing da Universidade do Texas, dá dicas sobre como lidar com esses problemas da melhor maneira possível. Segundo ele, certos aspectos relevantes são tentar manter a conversa em tempo real e, se viável, manter contato visual. "Mesmo as expressões mais breves nos dão informações efetivas sobre a atitude da outra pessoa". Uma vez que e-mails ou mensagens de texto são trocados, mudanças momentâneas nas expressões faciais são perdidas", diz ele. Leia as dicas do professor abaixo.
Produzir uma sensação de presença
Quanto mais complexo e delicado for o assunto da conversa, mais se deve pensar na tecnologia a ser utilizada para facilitar a comunicação ao mais alto nível. Você precisa gerar uma sensação de presença: a função de sentir que você pode interagir efetivamente com outra pessoa. Por exemplo, você pode optar por fazer uma ligação telefônica se sua conexão com a Internet não for suficientemente boa. Além disso, tente manter o ambiente livre de distrações para que todos possam se concentrar na conversa, o que é especialmente importante se você trabalha em um escritório aberto.
Manter contato visual, se possível
Uma vez que você tenha um diálogo emocionalmente difícil, especialmente se você vai entregar más notícias ao seu interlocutor, é melhor manter contato visual e entregar as informações da maneira mais atenciosa possível. Pode ser difícil transmitir suas expressões faciais e tom de voz em espaços virtuais, portanto, procure usar tecnologias como videoconferência se você não puder estar na mesma sala que a outra pessoa.
Seja específico
Há 2 tipos de distanciamento em conversas virtuais. A primeira, mais óbvia, é a distância física. A segunda é que as barreiras de conexão têm o potencial de aumentar a sensação de distância entre os envolvidos. De acordo com pesquisas atuais, Markman observa que quanto mais distante uma pessoa se sente de outra em um diálogo, seja social ou espacialmente, mais abstratamente ela tende a pensar sobre a conversa. O problema é que as conversas mais difíceis no trabalho são geralmente sobre feedback específico, em vez de abstrato. Se você quiser discutir o mau desempenho de um funcionário, por exemplo, é bom ter dados sobre o problema e recomendações de atividades para resolvê-lo. Para anular o impacto negativo da distância, é melhor manter a discussão tão específica quanto possível. Como pano de fundo para a discussão, pode ser eficaz escrever os exemplos e pontos de vista mais relevantes que serão propostos durante a discussão.